Conditions Générales de Vente

1. Objet

Les présentes Conditions Générales de Vente définissent les droits et obligations de Peluche Avenue et du client dans le cadre de la vente en ligne de produits proposés sur le site www.peluche-avenue.com.

Toute commande passée sur le site implique l’acceptation sans réserve des présentes CGV.

2. Produits

Les produits proposés sont des peluches et accessoires pour enfants.
Chaque produit fait l’objet d’une description détaillée (dimensions, composition, caractéristiques principales).

Les photographies sont non contractuelles, mais Peluche Avenue s’engage à refléter la réalité des articles disponibles.

3. Prix

Les prix affichés sont indiqués en euros (€), toutes taxes comprises, hors éventuels frais de livraison.

Peluche Avenue se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, tout en garantissant l’application du tarif affiché au moment de la commande.

4. Commande

Pour passer commande, le client doit :

Sélectionner le ou les produits
Renseigner les informations de livraison
Accepter les présentes CGV
Procéder au paiement sécurisé

Le client reçoit ensuite une confirmation de commande par e-mail.

5. Paiement

Les paiements sont acceptés par carte bancaire (via Shopify Payments, Stripe ou autres prestataires sécurisés), ou tout autre moyen proposé lors du passage de commande.

Le paiement est exigible immédiatement à la commande.

Les transactions sont sécurisées via le protocole SSL.

6. Livraison 📦

6.1 Zones de livraison

Peluche Avenue livre en France métropolitaine, DOM-TOM, Union européenne et certains pays internationaux.

6.2 Stocks et origine d’expédition

Nos produits peuvent être expédiés :

Depuis nos stocks en France
Depuis nos stocks en Europe
Depuis nos partenaires logistiques internationaux

👉 Lorsque l’expédition est internationale, ceci peut entraîner un délai de livraison plus long.

6.3 Délais de livraison

Les délais moyens sont indiqués à titre informatif :

Stock France : généralement entre 5 et 7 jours ouvrés
Stock Europe : généralement entre 7 et 12 jours ouvrés
Stock international : généralement entre 7 et 15 jours ouvrés

Ces délais restent indicatifs et peuvent varier notamment pendant les périodes de forte demande (Noël, promotions, etc.).

6.4 Suivi

Chaque commande bénéficie d’un numéro de suivi, communiqué par email lorsque l’expédition est effectuée.

6.5 Retards et responsabilités

Un retard éventuel ne peut donner lieu à dommages et intérêts.

En cas de produit non reçu après 30 jours, une enquête transporteur sera ouverte. Le client devra coopérer aux éventuelles demandes d’informations.

7. Douanes et taxes (uniquement si international)

Pour les envois hors Union Européenne, des droits de douane ou taxes peuvent être appliqués par les services locaux.
Ces éventuels frais restent à la charge du client.

8. Produits défectueux

En cas de produit abîmé, défectueux ou non conforme à la commande, Peluche Avenue s’engage à proposer :

un remplacement,
un remboursement,
ou un avoir.

Le client devra fournir photos et description détaillée pour traitement.

9. Garanties légales

Conformément aux articles L217-3 et suivants du Code de la consommation, le client bénéficie :

de la garantie légale de conformité,
de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).

10. Données personnelles (RGPD)

Les données personnelles collectées sont utilisées uniquement pour le traitement des commandes.

Le client peut exercer ses droits :

d’accès,
de rectification,
d’effacement,
d’opposition,

sur simple demande à : contact@peluche-avenue.com.

11. Propriété intellectuelle

Tous les éléments du site (images, visuels, textes, logos) sont protégés par le Code de la propriété intellectuelle.

12. Force majeure

Peluche Avenue ne peut être tenue responsable de tout retard ou impossibilité de livraison due à un événement de force majeure (grève, crise sanitaire, perturbations logistiques, etc.).

13. Droit applicable et litiges

Les présentes CGV sont soumises au droit français.

En cas de litige, une solution amiable sera recherchée.
À défaut, compétence exclusive aux tribunaux français.

14. Contact

Pour toute question relative aux CGV ou à votre commande :
📧 contact@peluche-avenue.com

Mise à jour : Juin 2025